Siemens EQ 500 - niente più caffè

Salve a tutti,

Spero possiate aiutarmi.

La nostra Siemens EQ 500 (acquistata a luglio 2021) da qualche giorno non eroga più caffè.
Sia che si tratti di caffè che di acqua calda, questa arriva a malapena alla tazza.
La schiuma di latte, invece, funziona.

Ho decalcificato più volte e ho anche pulito a fondo l'unità di erogazione (cosa che faccio comunque regolarmente). Entrambi senza successo. Anche la guarnizione dell'unità di preparazione sembra molto buona.

Non ho (ancora) osato smontare l'intera unità di preparazione.

Quando la guardo con lo sportello aperto, sembra che l'acqua fuoriesca nella vaschetta di raccolta da qualche parte nella zona posteriore.

Qualcuno ha qualche consiglio su cosa dovrei provare prima di ordinare una nuova unità di preparazione (che potrebbe non essere il problema)?

Grazie in anticipo!

Se necessario, posso anche allegare delle foto.