Melitta ci 970-205 a volte non attinge acqua

Salve,

abbiamo comprato un Melitta CI 970-205 nel marzo 2017. Da un bel po' di tempo ormai, dal beccuccio designato esce poco o niente caffè. A volte niente di niente, a volte un po', a volte abbastanza normale. Quando tolgo l'unità di fermentazione posso premere un'asta di plastica sul fondo, che fa muovere l'intera unità all'interno (scusate per l'etichettatura inadeguata). Il più delle volte funziona di nuovo un paio di volte. Prima di questo non posso muovere nulla all'interno dell'unità di fermentazione. Puliamo la macchina ogni venerdì (macchina da ufficio) ed eseguiamo sempre i programmi di manutenzione quando la macchina la mostra. Qualcuno ha idea di cosa possa essere? Avete letto qui in parte da qualsiasi valvola. Ma non so davvero cosa farne.

cordiale salutiAndreas